– FULL KRIG OM HOTELLGJESTENE

– Jeg mener vi er i full krig om hvem som eier gjestene. Det er ikke “disruptors” som Airbnb som er den største trusselen, men allerede etablerte teknologi-giganter som Amazon, Google, Facebook, Tencent, Alibaba og andre, som er de virkelige konkurrentene for hotellindustrien, sa Marriott Internationals CEO, Arne Sorensen, under NYU International Hospitality Industry Investment Conference nylig.

For verdens største hotellselskap, Marriott, er lojalitetsprogrammene svært viktige for å styrke forholdet til egne gjester. 1.august skal de slå sammen tre lojalitetsprogrammer, nesten to år etter at Marriott kjøpte Starwood Hotels & Resorts. Nærmere 1400 Starwood-hoteller skal overføres til samme teknologiplattform som Marriotts øvrige hoteller.

About hkp